Die Stadtverwaltung Spremberg/Grodk erweitert ihr digitales Angebot und setzt auf ihrer Internetseite spremberg.de jetzt einen KI-Chatbot ein. Der neue Service soll Bürgerinnen und Bürger rund um die Uhr informieren, die Suche nach Verwaltungsinfos erleichtern und den Zugang zu städtischen Angeboten barriereärmer machen.
KI-Chatbot soll Fragen schnell und einfach beantworten
Viele Menschen suchen auf der Internetseite der Stadt nach ganz praktischen Informationen: etwa zur Hundesteuer, zu Unterlagen für einen Reisepass oder zur Anmeldung eines neuen Wohnsitzes. Genau hier soll der neue KI-Chatbot helfen.
Er ist über ein Symbol unten rechts auf der Startseite von spremberg.de erreichbar und beantwortet Fragen mit wenigen Klicks. Dabei greift das System auf geprüfte Inhalte aus dem städtischen Online-Angebot zurück und verweist direkt auf die jeweiligen Quellen.
Spremberg setzt auf digitalen Service auch außerhalb der Öffnungszeiten
Ein großer Vorteil des neuen Angebots: Der KI-Chatbot steht auch dann zur Verfügung, wenn die Verwaltung geschlossen ist – also am Abend, am Wochenende oder unterwegs.
Mit dem neuen digitalen Service will die Stadtverwaltung Spremberg/Grodk ihren Servicegedanken stärken und Verwaltungsinformationen jederzeit zugänglich machen. Gleichzeitig ist der Chatbot ein weiterer Schritt bei der Digitalisierung der Verwaltungsarbeit.
Mehrsprachig, barrierearm und noch in der Lernphase
Der neue KI-Chatbot kann in mehreren Sprachen genutzt werden und gibt Informationen automatisch in der jeweils gewählten Sprache aus. Damit soll der Zugang zu städtischen Informationen auch für Menschen mit geringen Deutschkenntnissen erleichtert werden.
Zusätzlich gibt es eine Funktion in Leichter Sprache, um die Barrierefreiheit weiter zu verbessern. Die Stadt weist zugleich darauf hin, dass sich der Chatbot derzeit noch in einer Lernphase befindet. Deshalb kann es vorkommen, dass noch nicht jede Frage sofort vollständig beantwortet wird. Die Qualität der Antworten soll gemeinsam mit dem Anbieter laufend überprüft und verbessert werden.
Persönliche Beratung bleibt in Spremberg weiter möglich
Trotz des neuen digitalen Angebots bleibt der direkte Kontakt zur Verwaltung bestehen. Der KI-Chatbot ergänzt den Service, ersetzt aber nicht die persönliche Beratung.
Bürgerinnen und Bürger können sich also weiterhin wie gewohnt telefonisch, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch an die Stadtverwaltung Spremberg/Grodk wenden.
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