Senftenberg ist ab sofort über die einheitliche Behördennummer 115 erreichbar. Damit sollen Bürgerinnen und Bürger schneller Antworten auf Verwaltungsfragen bekommen – ohne lange nach der richtigen Telefonnummer im Rathaus suchen zu müssen. Die 115 ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Eine Vorwahl ist nicht nötig.
Ob Reisepass, Geburtsurkunde, Wohngeld, Kfz-Zulassung oder Anmeldung eines Hundes: Wer eine Frage an die Verwaltung hat, kann sich jetzt zuerst an die 115 wenden. Der Anruf wird automatisch vom 115-Servicecenter entgegengenommen. Dort arbeiten geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einer einheitlichen Wissensdatenbank.
Senftenberg wird Teil des 115-Verbundes
Bürgermeister Andreas Pfeiffer begrüßt die Einführung der Behördennummer. Für ihn ist die 115 ein weiterer Schritt hin zu einer modernen und serviceorientierten Verwaltung. Die Nummer sei leicht zu merken und erspare Anrufenden die aufwendige Suche nach der richtigen Ansprechperson. Senftenberg ist damit ab sofort Teil des bundesweiten 115-Verbundes.
Die Behördennummer hilft bei allgemeinen Verwaltungsfragen. Dazu zählen zum Beispiel Informationen zu benötigten Unterlagen, Zuständigkeiten, Öffnungszeiten oder Abläufen bei Verwaltungsleistungen. Wenn ein Anliegen nicht direkt geklärt werden kann, wird es an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Was über die 115 nicht möglich ist
Nicht jede Frage kann über die Behördennummer beantwortet werden. Persönliche Rechtsauskünfte oder Auskünfte zu individuellen personenbezogenen Daten sind über die 115 nicht möglich. Das betrifft zum Beispiel konkrete Fragen zu persönlichen Bescheiden oder laufenden Einzelfällen.
Für Anrufende grundsätzlich kostenlos
Der Service der 115 ist grundsätzlich kostenlos. Es fallen lediglich die üblichen Telefonkosten des jeweiligen Anbieters an. Die Behördennummer ist inzwischen in 15 Bundesländern erreichbar. Rund 6 Millionen Menschen nutzen sie bereits jährlich für Fragen zu Verwaltungsleistungen. Jetzt gehört auch Senftenberg dazu.
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